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条码打印机打印不了, 这些原因你可都检查过了?

2017-09-27 10:30:45 特付收银台 阅读

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条码打印机打印不了是什么问题。
 
作为条码技术人员当我们听到客户说“打印机打印不了”。我们需要有自己的一个思路。条码打印机打印不了, 这些原因你可都检查过了?(以下是需要我们反问到客户的问题)

1.打印机驱动有安装吗

如果客户没有安装驱动,并且不会安装可以通过远程来帮助客户完成。
 
       2.驱动安装好了,在驱动里面打印测试也打印机没反应?

客户如果安装好了驱动,那么我们需要清楚客户用的是什么端口的打印线USB .串口.并口.网络端口?根据客户选用的打印线到驱动里面选择对应的打印端口。
 
      3.打印机耗材有正确安装吗?(碳带纸张)

可以通过语言表达来引导客户安装,或者给客户发安装视频。没有安装视频可以要客户把安装好的图片拍照给技术,通过照片来判断安装是否正确。

4.打印机这边是否有红灯亮起。

或者其他不正常的(技术需要问清楚客户的具体机型,根据机型来告诉客户正常状态是什么样子,来引导可以去判断。)


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